டெலிவரி & திரும்பப்பெறுதல்

கடைசியாக புதுப்பிக்கப்பட்டது 2 ஜூன் 2026.

பொன் வயல் ஆர்டர்களை எவ்வாறு அனுப்புகிறது, திரும்பப்பெறுதல், மாற்றீடு மற்றும் பணத்திரும்பத்தை எவ்வாறு கையாள்கிறது என்பதை இந்தப் பக்கம் விளக்குகிறது. நாங்கள் தயாரிப்பவற்றில் பெரும்பாலானவை அழிந்துபோகக்கூடிய உணவுப் பொருட்கள் என்பதால், இந்த விதிமுறைகளில் சில சாதாரண ஆன்லைன் கடையின் விதிமுறைகளிலிருந்து வேறுபடுகின்றன. இதில் ஏதேனும் தெளிவில்லாமல் இருந்தால், ஆர்டர் செய்வதற்கு முன் [email protected] என்ற முகவரிக்கு எங்களுக்கு எழுதுங்கள்.

1. நாங்கள் எங்கெல்லாம் அனுப்புகிறோம்

தற்போது இந்தியா முழுவதும் அனுப்புகிறோம். எங்கள் கூரியர் மற்றும் லாஜிஸ்டிக்ஸ் கூட்டாளர்கள் மூலம் சேவை கிடைக்கும் பெரும்பாலான பின் கோடுகளை அடைய இலக்கு வைக்கிறோம்; சில தொலைதூர அல்லது கட்டுப்படுத்தப்பட்ட டெலிவரி பகுதிகளை அடைய முடியாமல் போகலாம், உங்கள் முகவரி அவ்வாறு இருந்தால் அதை உங்களுக்குத் தெரிவிப்போம்.

சர்வதேச மற்றும் ஏற்றுமதி ஆர்டர்களுக்கு, உடனடி செக்அவுட் (instant checkout) க்குப் பதிலாக விசாரணை அடிப்படையில் வேலை செய்கிறோம், இதன் மூலம் உங்கள் இலக்கு இடத்திற்கும் அளவிற்கும் ஏற்ற ஆவணங்கள், பேக்கிங் மற்றும் அனுப்புதலை உறுதி செய்ய முடியும். மேலும் தகவலை எங்கள் சேவைகள் & ஏற்றுமதி பக்கத்தில் படிக்கலாம், அல்லது உங்களுக்குத் தேவையான இலக்கு இடம் மற்றும் அளவுகளுடன் எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.

2. அனுப்புதல் & டெலிவரி நேரம்

பணம் உறுதிப்படுத்தப்பட்ட பிறகு [அனுப்புதல் கால அவகாசம், பொன் வயல் உறுதிப்படுத்த வேண்டும்]க்குள் ஆர்டர்களை அனுப்புகிறோம்; உங்கள் இடம் மற்றும் எங்கள் கூரியர் கூட்டாளரைப் பொறுத்து வழக்கமான டெலிவரி [டெலிவரி நேரம், பொன் வயல் உறுதிப்படுத்த வேண்டும்] ஆகும். உங்கள் ஆர்டர் எங்களிடமிருந்து புறப்படும்போது உங்களுக்கு ஒரு புதுப்பிப்பு கிடைக்கும்.

ஆர்டருக்கு ஏற்ப தயாரிக்கப்படும் பொருட்கள் சற்று வேறுவிதமாக கையாளப்படுகின்றன. உதாரணமாக, புதிய இட்லி–தோசை மாவு சிறிய அளவில் அரைக்கப்படுகிறது, மிக விரைவில் அழிந்துபோகக்கூடியது; எனவே அது அனுப்புவதற்கு நெருக்கமாகவே தயாரிக்கப்பட்டு, சேவை கிடைக்கும் பகுதிகளுக்கு குறுகிய டெலிவரி கால அவகாசத்திற்குள் மட்டுமே அனுப்பப்படுகிறது. ஒரு புதிய பொருளை நேரத்திற்குள் பாதுகாப்பாக டெலிவரி செய்ய முடியாதபோது, நீங்கள் பணம் செலுத்தும் முன் உங்களுக்குத் தெரிவிப்போம், ஒரு மாற்றைப் பரிந்துரைப்போம், அல்லது பாதுகாப்பாக அனுப்பக்கூடிய வரை ஆர்டரை நிறுத்தி வைப்போம்.

3. அனுப்புதல் கட்டணங்கள்

அனுப்புதல் கட்டணங்கள் எடை, கனஅளவு மற்றும் இலக்கு இடத்தைப் பொறுத்து கணக்கிடப்படுகின்றன; நீங்கள் பணம் செலுத்தும் முன் உங்கள் விலைப்புள்ளியுடன் உறுதிப்படுத்தப்படுகின்றன, எனவே எந்தக் கட்டணமும் எடுக்கப்படுவதற்கு முன் செலவை நீங்கள் எப்போதும் பார்த்து ஏற்றுக்கொள்கிறீர்கள். எண்ணெய்கள் கண்ணாடி அல்லது பிற பொருத்தமான கொள்கலன்களில் திரவமாக அனுப்பப்படுகின்றன, எனவே அவற்றின் எடையும் பாதுகாப்புப் பேக்கிங்கும் செலவைப் பாதிக்கலாம். எதிர்காலத்தில் ஆன்லைன் ஆர்டர் வசதி சேர்க்கப்பட்டால், அதே கட்டணங்கள் checkout-இல் காண்பிக்கப்படும்.

அவ்வப்போது, ஒரு குறிப்பிட்ட மதிப்புக்கு மேலான ஆர்டர்களுக்கு இலவச அனுப்புதலை நாங்கள் வழங்கலாம். அத்தகைய சலுகை நடைமுறையில் இருக்கும்போது, அதைத் தெரிவித்து வரம்பை உங்கள் விலைப்புள்ளியுடன் உறுதிப்படுத்துவோம்; சலுகை எதுவும் இல்லாதபோது, வழக்கமான கட்டணங்கள் பொருந்தும்.

4. பேக்கேஜிங்

எண்ணெய்களை பயணத்திற்கு ஏற்ப பேக் செய்கிறோம். பாட்டில்கள் சீல் செய்யப்பட்டு, கசிவைத் தடுக்கும் பேக்கிங்கால் மெத்தென்று பாதுகாக்கப்படுகின்றன, அதனால் அவை சேதமின்றி வந்து சேரும்; போக்குவரத்தில் மோதல்களைக் குறைக்க பொருட்களை ஒன்றாகச் சேர்க்கிறோம். அதே நேரத்தில், எங்கள் பேக்கிங் பொருட்களில் பிளாஸ்டிக்கைக் குறைக்க முயல்கிறோம்; ஒவ்வொரு ஆர்டரையும் தேவைக்கு மீறி மூடிக்கட்டாமல், உண்மையில் தேவையானதை மட்டுமே பயன்படுத்துகிறோம்.

உங்கள் ஆர்டரை எங்கள் மீண்டும் பயன்படுத்தக்கூடிய இயற்கை இழை கைப்பைகளில் ஒன்றுடன் அனுப்ப விரும்பினால், எங்கள் இயற்கை இழை பைகள் தொகுப்பிலிருந்து ஒன்றைச் சேர்த்துக் கொள்ளலாம்.

5. ஆர்டர் ட்ராக்கிங்

உங்கள் ஆர்டர் அனுப்பப்பட்டவுடன், அதை உங்கள் வீட்டுவாசல் வரை பின்தொடர ஒரு ட்ராக்கிங் குறிப்பை (கூரியர் வழங்கும் இடத்தில்) பகிர்வோம். ட்ராக்கிங் சிறிது நேரம் புதுப்பிக்கப்படாமல் இருந்தால், அல்லது உங்கள் பார்சல் சிக்கியதுபோல் தோன்றினால், உங்கள் ஆர்டர் எண்ணுடன் எங்களுக்கு எழுதுங்கள், உங்கள் சார்பாக கூரியரிடம் நாங்கள் விசாரிப்போம்.

6. திரும்பப்பெறுதல் & பணத்திரும்பம்

நாங்கள் உணவு விற்பதால், சுகாதாரம் மற்றும் பாதுகாப்புக் காரணங்களுக்காக, திறக்கப்பட்ட அல்லது பயன்படுத்தப்பட்ட உணவுப் பொருட்களைத் திரும்பப் பெற முடியாது. ஒரு எண்ணெய் அல்லது மாவுப் பாக்கெட் திறக்கப்பட்ட பிறகு, அதை மீண்டும் எடுக்கவோ மறுவிற்பனை செய்யவோ எங்களால் முடியாது. இதை நீங்கள் புரிந்துகொள்வீர்கள் என நம்புகிறோம், வாடிக்கையாளர்களாக நாங்களும் எதிர்பார்க்கும் அதே தரம்தான் இது.

இருப்பினும், சரியில்லாத ஒரு பொருளுடன் நீங்கள் விடப்படக்கூடாது. ஒரு பொருள் சேதமடைந்து, கசிந்து, தவறாக, அல்லது அதன் சிறந்த-முன் தேதியைக் கடந்து வந்து சேர்ந்தால், அதை ஒரு மாற்றீடு அல்லது பணத்திரும்பத்துடன் சரிசெய்வோம். ஒரு உரிமைகோரல் செய்ய, டெலிவரிக்குப் பிறகு முடிந்தவரை விரைவாக, நாங்கள் நடவடிக்கை எடுக்க, தயவுசெய்து விரைவாகவே, பின்வருவனவற்றுடன் எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்:

• உங்கள் ஆர்டர் எண்;
• பொருளின், மற்றும் தொடர்புடையதாக இருந்தால் வெளிப்பேக்கிங் மற்றும் கசிவு ஆகியவற்றின் புகைப்படங்கள்; மேலும்
• என்ன தவறு நடந்தது என்பது குறித்த ஒரு சிறு குறிப்பு.

உங்கள் உரிமைகோரலைப் பரிசீலித்து, அது ஏற்றுக்கொள்ளப்படும் இடத்தில், ஒரு மாற்றீட்டை ஏற்பாடு செய்வோம் அல்லது உங்கள் அசல் பணம் செலுத்திய முறைக்கு முடிந்தவரை விரைவாகப் பணத்திரும்பத்தை செயலாக்குவோம்.

7. உணவல்லாத பொருட்கள் (கைப்பைகள்)

எங்கள் இயற்கை இழை கைப்பைகள் மற்றும் பிற உணவல்லாத பொருட்களை, அவை பயன்படுத்தப்படாமல் அவற்றின் அசல் நிலையில் இருந்தால், டெலிவரியிலிருந்து [திரும்பப்பெறும் கால அவகாசம், பொன் வயல் உறுதிப்படுத்த வேண்டும்]க்குள் திரும்பப் பெறலாம். பயன்படுத்தப்பட்ட, கழுவப்பட்ட அல்லது அழுக்கான பொருட்களைத் திரும்ப ஏற்க முடியாது. ஒரு திரும்பப்பெறுதலைத் தொடங்க நீங்கள் எங்களைத் தொடர்புகொள்ளும்போது, திரும்ப அனுப்பும் ஏற்பாடுகளையும், திரும்ப-அனுப்புதல் கட்டணத்தை யார் ஏற்பார்கள் என்பதையும் விளக்குவோம்.

8. ரத்து செய்தல்

ஒரு ஆர்டர் அனுப்பப்படுவதற்கு முன் அதை ரத்து செய்யக் கோரலாம், அதை முழுமையாகப் பணத்திரும்பம் செய்வோம். ஒரு ஆர்டர் அனுப்பப்பட்ட பிறகு, அல்லது புதிய மாவு போன்ற ஆர்டருக்கு ஏற்ப தயாரிக்கப்படும் ஒரு பொருள் தயாரிக்கப்பட்ட பிறகு, அதை இனி ரத்து செய்ய முடியாது; ஆனால் ஏதேனும் சேதமடைந்து அல்லது தவறாக வந்து சேர்ந்தால், மேலே உள்ள திரும்பப்பெறுதல் & பணத்திரும்பம் பிரிவின் பாதுகாப்புகள் இன்னும் பொருந்தும். ரத்து செய்யும் கோரிக்கைகளை, உங்கள் ஆர்டர் எண்ணுடன், முடிந்தவரை விரைவாக [email protected] க்கு அனுப்ப வேண்டும்.

9. இயற்கை எண்ணெய்கள் பற்றிய ஒரு குறிப்பு

எங்கள் எண்ணெய்கள் சுத்திகரிக்கப்படாதவை, எனவே அவை தொழிற்சாலையில் நிலைப்படுத்தப்பட்டவை போலன்றி, இயற்கை எண்ணெய்களைப் போலவே செயல்படுகின்றன. குளிர்ந்த காலநிலையில் தேங்காய் எண்ணெய் கலங்கலாக அல்லது திடமாக மாறுவதைக் காணலாம், தேங்காய் எண்ணெய் சுமார் 24 °C க்குக் கீழ் திடப்படுகிறது. இது முற்றிலும் இயல்பானது, இது ஒரு குறைபாடோ கெட்டுப்போதலோ அல்ல; பாட்டிலை மெதுவாக சூடாக்கினால் அது மீண்டும் திரவமாகிவிடும். சில இயற்கை வண்டல் அல்லது காலப்போக்கில் நிறம் மற்றும் வாசனையில் மாற்றமும் சுத்திகரிக்கப்படாத எண்ணெயின் இயல்பின் ஒரு பகுதியே.

10. தொடர்பு

அனுப்புதல், ட்ராக்கிங், திரும்பப்பெறுதல் அல்லது பணத்திரும்பம் தொடர்பான எதற்கும், உங்கள் ஆர்டர் எண்ணுடன் [email protected] க்கு எங்களுக்கு எழுதுங்கள். எப்போதும் ஒரு நியாயமான, விவேகமான தீர்வைக் காண முயல்வோம், நீங்கள் சந்தேகத்துடன் விடப்படுவதை விட, கேட்பதையே நாங்கள் மிகவும் விரும்புகிறோம்.